Algemene Voorwaarden

DEFINITIES

Artikel 1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

De algemene voorwaarden: de voorwaarden als hierna vermeld.

De uitvaart(verzorging): de gehele of gedeeltelijke verzorging van de opbaring de huisvesting van een afscheidsdienst al dan niet met vervoer naar Herlinghe of begraafplaats of crematorium en/of samenzijn met horeca.

De opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die enige dienstverlening en/of levering met betrekking tot een uitvaart(verzorging) schriftelijk of mondeling heeft opgedragen. Dit kan de familie zijn maar in de meeste gevallen is dit de uitvaartverzorger.

Derden uitvaartverzorger: de uitvaartonderneming.

Toeleverancier: de leverancier van specifieke zaken en/of diensten ten behoeve van de opgedragen uitvaart(verzorging.)

De Behandelingscommissie: een onafhankelijke behandelingscommissie.

Termijnen: fatale termijnen.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 2.1. Het uitvaartcentrum verplicht zich om de algemene voorwaarden bij de regeling van een uitvaartdienst of -verzorging op de website te publiceren en indien gewenst toe te lichten. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke opdracht, zelfs indien nadien een vervangende opdrachtgever voor dezelfde uitvaart optreedt. Het aangaan van een samenwerking met Herlinghe impliceert instemming met deze algemene voorwaarden.
Artikel 2.2. In veel gevallen is er geen schriftelijke overeenkomst. Bij een geschil hebben beide partijen de bevoegdheid aan te tonen dat op andere wijze een overeenkomst, met gelijktijdige opgave van de inhoud daarvan, tot stand is gekomen. Ook in dat geval zullen deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

DE OPDRACHT

Artikel 3.1. De opdracht komt tot stand via een mondeling gesprek. Na bespreking van de wensen worden deze vastgelegd, en indien gewenst, wordt de aula of een opbaarkamer gereserveerd.

Artikel 3.2. De prijzen zijn altijd bruto, inclusief B.T.W. Als de opdrachtgever de opdracht niet direct na de kostenopgave heeft gewijzigd, kunnen wijzigingen alleen nog plaatsvinden volgens artikel 3.4.

Artikel 3.3. Indien de exacte prijzen voor bepaalde diensten en/of leveringen nog niet bekend zijn, geeft het uitvaartcentrum een richtprijs aan met de vermelding ‘geschat’. De opdrachtgever kan aan deze opgave geen rechten ontlenen. Kosten van consumpties en dergelijke worden op basis van nacalculatie berekend. Op verzoek van de opdrachtgever wordt een prijslijst van de consumpties verstrekt. Indien gewenst, wordt de opdrachtgever een kopie van nota’s van toeleveranciers verstrekt. Eventuele kortingen of provisies bedongen door het uitvaartcentrum bij toeleveranciers zijn ter vergoeding van hun betrokkenheid bij de leveringen. Als de opdrachtgever geen nadere opgave heeft gevraagd en/of de opdracht niet onmiddellijk na kostenopgave heeft gewijzigd, is hij verplicht de reële prijzen van de desbetreffende dienstverlening en/of levering te betalen.

Artikel 3.4. De mondelinge overeenkomst kan alleen worden gewijzigd in onderling overleg en met wederzijds goedvinden. De financiële gevolgen, zowel voordelig als nadelig, van aanvaarde wijzigingen worden met de opdrachtgever verrekend.

Artikel 3.5. Als onderdeel van de overeenkomst verleent de opdrachtgever het uitvaartcentrum een algehele volmacht om namens de opdrachtgever en de nabestaanden alle werkzaamheden en formaliteiten te verrichten die gewenst of noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht. Het uitvaartcentrum is tevens bevoegd derden in te schakelen bij de uitvoering van de overeenkomst, al dan niet in overleg met de derden uitvaartverzorger.

Artikel 3.6. De opdrachtgever dient tijdig met het uitvaartcentrum te communiceren en te overleggen, al dan niet via een derden uitvaartverzorger, over alle zaken die noodzakelijk zijn voor een verantwoorde uitvoering van de opdracht.

AFSPRAKEN

Artikel 4.1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, diensten en werkzaamheden die door het uitvaartcentrum worden gesloten, aangeboden en uitgevoerd.

Artikel 4.2. Niet alle afspraken zijn schriftelijk vastgelegd of opgenomen in de algemene voorwaarden. Mondelinge afspraken hebben eveneens geldigheid en dienen daarom te worden nagekomen.

RUIMTEN

Artikel 5.1. Alle diensten in het uitvaartcentrum hebben een besloten karakter en zijn daarom niet voor iedereen toegankelijk. Medewerkers van het uitvaartcentrum behouden te allen tijde toegang tot verschillende ruimten, zelfs indien deze door de opdrachtgever worden gebruikt voor diensten of als 24-uur kamer.

Artikel 5.2. De diensten en ruimten van het uitvaartcentrum dienen te worden gebruikt voor het beoogde doel. Daarnaast dient te allen tijde te worden voldaan aan de bepalingen zoals vastgesteld in de op dat moment geldende huisregels.

BETALING

Artikel 6.1. Het uitvaartcentrum is te allen tijde gerechtigd van de opdrachtgever een voorschot op de betaling te verlangen. Het uitblijven van betaling van dit voorschot geeft het uitvaartcentrum het recht om zijn werkzaamheden op te schorten. De opdrachtgever behoudt vervolgens het recht om de mondelinge overeenkomst te ontbinden na betaling aan de ondernemer van de reeds gemaakte kosten.

Artikel 6.2. De opdrachtgever dient de op basis van de kostenbegroting, en eventuele latere wijzigingen, gespecificeerde nota binnen 14 dagen na ontvangst te betalen. De opdrachtgever wordt geacht in verzuim te zijn indien betaling niet binnen deze termijn plaatsvindt. Bij contante betaling ontvangt de opdrachtgever een bewijs van betaling van de ondernemer.

Artikel 6.3. De opdrachtgever kan zich niet beroepen op de verplichting tot betaling, indien hij namens en voor rekening van het vermogen en/of de erven van de overledene heeft gehandeld.

Artikel 6.4. De ondernemer is gerechtigd rente in rekening te brengen over een betaling die niet tijdig is verricht, vanaf de eerste dag na het verstrijken van de veertien dagen zoals vermeld in artikel 6.2. De rente komt overeen met de wettelijke rente zoals bepaald in artikel 6:119 en 120 BW.

Artikel 6.5. Indien de opdrachtgever na sommatie in gebreke blijft te betalen, worden de gemaakte incassokosten volledig aan de opdrachtgever in rekening gebracht.

GARANTIE EN AANSPRAKELIJKHEID

Artikel 7.1. Het uitvaartcentrum staat garant voor de juiste regeling en uitvoering conform de opdracht. Het uitvaartcentrum is niet aansprakelijk voor fouten die zich voordoen bij leveranties door derden, tenzij deze het uitvaartcentrum niet kunnen worden toegerekend. De aansprakelijkheid van het uitvaartcentrum is beperkt tot directe en materiële schade die het gevolg is van zijn schuld, waarbij de schadevergoeding niet hoger zal zijn dan het declaratiebedrag van het uitvaartcentrum waarover wordt gereclameerd.

Artikel 7.2. Klachten over de opdracht waarvan de opdrachtgever gevolgen wil verbinden, dienen door de opdrachtgever of diens gemachtigde binnen 21 dagen na de datum van de uitvaart schriftelijk bij het uitvaartcentrum te worden ingediend.

Artikel 7.3. Het uitvaartcentrum zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht proberen tot overeenstemming te komen over de afwikkeling ervan. Indien er geen volledige overeenstemming wordt bereikt en er een geschil is dat de opdrachtgever beslecht wil zien, dient deze zich conform artikel 8.1 te wenden tot de behandelingscommissie van een onafhankelijke partij.

Artikel 7.4. Oponthoud en vertraging bij de uitvoering van de opdracht zijn uitsluitend voor rekening van het uitvaartcentrum indien deze hem of zijn toeleveranciers redelijkerwijs kunnen worden toegerekend. Zij kunnen niet aan hem worden toegerekend indien ze niet zijn toe te schrijven aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of geldende opvattingen in het rechtsverkeer voor zijn rekening dienen te komen.

GESCHILLEN

Artikel 8.1. Elk geschil resulterende in een vordering tot EUR 5.000 tussen de opdrachtgever en het uitvaartcentrum over de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst en over de nota, ook al wordt dit geschil slechts door een hunner als zodanig benoemd, zal door de opdrachtgever of door de ondernemer worden voorgelegd aan een onafhankelijke partij.

Geschillen Regeling: het uitvaartcentrum is verplicht het adres van de Behandelingscommissie op eerste verzoek aan de opdrachtgever te verstrekken.

Geschillen boven de EUR 5.000 worden voorgelegd aan de Nederlandse rechter.

Artikel 8.2. Een geschil wordt door de Behandelingscommissie slechts in behandeling genomen, indien de opdrachtgever zijn klacht eerst aan het uitvaartcentrum heeft voorgelegd. Uiterlijk 13 weken nadat het geschil aanhangig is gemaakt bij het uitvaartcentrum dient het geschil schriftelijk bij de Behandelingscommissie aanhangig te worden gemaakt.

Artikel 8.3. De Behandelingscommissie doet uitspraak overeenkomstig het de geschillenregeling van de onafhankelijke commissie. Op een dergelijke regelement is Nederlands recht van toepassing. De beslissingen van de Behandelingscommissie hebben het karakter van een, voor beide partijen, bindend advies. Op de uitspraak van de Behandelingscommissie is geen beroep mogelijk.

Artikel 8.4. Voor de behandeling van een klacht wordt, door de afhankelijke geschillencommissie, bij de klager een vastrecht €125,00 in rekening gebracht.

ANNULEREN EN WIJZIGEN

Artikel 9.1. Binnen 24 uur na het aangaan van de mondelinge overeenkomst kan kosteloos worden geannuleerd. Bij annulering na deze periode wordt een bedrag van €155,00 in rekening gebracht per 24 uur. Deze annuleringskosten dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na de annuleringsdatum.

Artikel 9.2. Wijzigingen in de opdracht kunnen worden aangebracht na overleg tussen de opdrachtgever en het uitvaartcentrum. Eventuele kosten die voortvloeien uit deze wijzigingen zullen in rekening worden gebracht. Het uitvaartcentrum zal de opdrachtgever informeren over de geschatte kosten van de voorgestelde wijzigingen, en pas na akkoord van de opdrachtgever zullen deze wijzigingen worden doorgevoerd.

VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE OPDRACHTGEVER

10.1 De opdrachtgever is verplicht om nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken met betrekking tot de uitvaartdienst of andere diensten waar hij/zij gebruik van maakt. Het is essentieel dat de communicatie tussen de opdrachtgever en het uitvaartcentrum effectief is om een optimale samenwerking te waarborgen. Onjuiste of onvolledige informatie kan de uitvoering van de opdracht beïnvloeden, en de opdrachtgever stemt ermee in om tijdig alle benodigde details te verschaffen voor een succesvolle dienstverlening.

EIGENDOM EN GEBRUIK VAN MATERIALEN

Artikel 11.1. De opdrachtgever wordt vriendelijk verzocht om met respect om te gaan met alle materialen die ter beschikking worden gesteld bij het gebruik van de faciliteiten in Herlinghe. Schade aan of verlies van eigendommen van het uitvaartcentrum als gevolg van onzorgvuldig of onrespectvol gebruik kan leiden tot kosten voor vervanging of reparatie, die door de opdrachtgever worden gedragen. Het uitvaartcentrum vertrouwt op de medewerking van de opdrachtgever om een respectvolle omgeving te handhaven voor alle betrokkenen tijdens de dienstverlening.

GEHEIMHOUDING

Artikel 12.1. Alle verstrekte informatie wordt met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld. Het uitvaartcentrum verbindt zich ertoe de verstrekte informatie niet zonder uitdrukkelijke toestemming van de opdrachtgever te delen met derden. Evenzo wordt verwacht dat de opdrachtgever zich aan dezelfde normen van vertrouwelijkheid houdt, waarbij informatie over het uitvaartcentrum niet zonder voorafgaande toestemming met derden wordt gedeeld.